Jika terjadi kekosongan stok setelah pesanan dibayar, kami akan menghubungi Anda dalam 1×24 jam sejak pembayaran diterima.
Anda dapat memilih:
Pengembalian dana 100% ke metode pembayaran semula, atau
Penukaran dengan produk serupa (jika tersedia dan disepakati).
Proses refund akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
Mohon pastikan pesanan dilakukan dengan cermat. Culturestock.id tidak menerima permintaan pengembalian dana jika disebabkan oleh:
Kesalahan memilih varian produk (warna, ukuran, model, atau versi).
Perubahan keinginan setelah transaksi selesai.
Ketidaksesuaian ekspektasi pribadi tanpa adanya cacat/kerusakan pada produk.
Jika produk yang Anda terima:
Salah kirim (jenis/model berbeda dari pesanan),
Tidak lengkap (ada komponen yang hilang),
Atau terdapat kerusakan/cacat produksi saat diterima,
… maka Anda berhak menerima penggantian unit baru atau pengembalian dana penuh, dengan syarat:
Dilaporkan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
Disertai bukti kuat (foto/video, unboxing, dan nomor pesanan).
Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi lengkap.
Biaya pengembalian barang ditanggung oleh pembeli.
Namun, jika setelah diverifikasi terbukti ada kesalahan dari pihak Culturestock.id, maka:
Biaya pengiriman ulang produk pengganti akan kami tanggung.
Jika pembeli memilih refund, kami akan mengembalikan biaya produk penuh (tidak termasuk ongkos kirim awal).
Proses verifikasi akan dilakukan dalam maksimal 2×24 jam kerja setelah produk dikembalikan dan diterima.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu maksimal 7 hari kerja, tergantung sistem bank/payment gateway terkait.
Sebagai toko online yang menjual produk lifestyle premium dan elektronik sensitif, Culturestock.id menjunjung tinggi transparansi, keaslian produk, dan kepuasan pelanggan. Kami memastikan setiap proses refund dilakukan secara adil, akuntabel, dan cepat tanggap.
Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami di:
📞 WA Center: +62 818 28 66 28
🕐 Layanan aktif: Senin–Jumat, pukul 10:00 – 18:00 WIB
