Di Culturestock.id, kami berkomitmen untuk menyediakan produk teknologi dan lifestyle premium yang 100% original dan berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa terkadang ada kendala yang tidak terduga. Oleh karena itu, kami menyusun kebijakan pengembalian dana dan barang secara transparan dan adil.
Mohon baca ketentuan di bawah ini sebelum mengajukan proses retur atau pengembalian dana:
1. Pengembalian Dana Akibat Stok Kosong
Jika terjadi kekosongan stok setelah pesanan Anda lunasi, tim kami akan menghubungi Anda maksimal dalam 1×24 jam kerja. Anda berhak memilih salah satu dari opsi berikut:
Pengembalian dana 100% (termasuk ongkos kirim awal) ke metode pembayaran semula.
Penukaran dengan produk/varian serupa yang nilainya setara (berdasarkan kesepakatan).
2. Pembatalan & Kesalahan Pembelian oleh Pembeli
Mohon pastikan Anda memeriksa rincian pesanan dengan cermat sebelum melakukan pembayaran. Culturestock.id tidak menerima permintaan retur atau pengembalian dana yang disebabkan oleh:
Kesalahan pembeli dalam memilih varian produk (seperti warna, ukuran, model, atau versi).
Perubahan pikiran atau pembatalan sepihak setelah transaksi selesai diproses.
Ketidaksesuaian ekspektasi pribadi tanpa adanya cacat fungsi/kerusakan fisik pada produk.
3. Pengembalian Akibat Kesalahan Toko atau Produk Cacat (DOA)
Anda berhak mengajukan penukaran unit baru atau pengembalian dana penuh jika produk yang diterima:
Salah Kirim: Jenis, model, atau warna tidak sesuai dengan resi pesanan.
Tidak Lengkap: Terdapat komponen atau aksesori bawaan yang hilang.
Cacat Produksi / Mati Total (Dead on Arrival): Produk tidak berfungsi saat pertama kali dibuka.
Syarat Wajib Pengajuan:
Wajib dilaporkan ke Customer Service kami maksimal 2×24 jam setelah paket diterima (berdasarkan data tracking ekspedisi).
Wajib menyertakan bukti Video Unboxing utuh (tanpa jeda/cut) dari kondisi segel luar paket hingga produk diuji.
Produk belum digunakan secara aktif, kelengkapan kemasan/dusk utuh, dan stiker garansi/label masih menempel sempurna.
4. Ketentuan Biaya Pengiriman Retur
Retur Akibat Kesalahan Toko / Cacat Produksi: Seluruh biaya pengembalian barang ke gudang kami dan ongkos kirim ulang unit pengganti akan ditanggung penuh oleh Culturestock.id (atau direimburse). Jika memilih refund, kami akan mengembalikan dana penuh termasuk ongkos kirim awal.
Pengiriman Ulang Akibat Gagal Kirim (Salah Alamat/Penerima Tidak Ada): Biaya pengiriman ulang akan ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
5. Kerusakan Setelah Penggunaan (Klaim Garansi Resmi)
Apabila produk mengalami kerusakan fungsi setelah batas waktu 2×24 jam sejak barang diterima, kendala tersebut dikategorikan sebagai klaim garansi. Tim kami akan membantu mengarahkan Anda ke Pusat Layanan Resmi (Authorized Service Center) brand terkait (Garmin, DJI, Suunto, dll) sesuai dengan ketentuan garansi resmi yang berlaku.
6. Waktu Proses Pengembalian Dana (Refund)
Proses verifikasi fisik dan teknis produk retur dilakukan maksimal 2×24 jam kerja setelah barang sampai di gudang kami.
Setelah pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank dalam waktu 1 – 7 hari kerja (tergantung sistem bank/payment gateway terkait).
Komitmen Layanan Kami
Sebagai penyedia produk teknologi premium, Culturestock.id selalu menjunjung tinggi integritas, kepuasan pelanggan, dan respons yang cepat. Kami akan memproses setiap klaim Anda secara profesional, transparan, dan adil.
Pusat Bantuan & Klaim Retur:
WhatsApp Center: (+62) 818 28 66 28
Email: hello@culturestock.id
Jam Operasional: Senin – Sabtu | 09.00 – 18.00 WIB
