F.A.Q
Apakah semua produk yang dijual di Culturestock.id jaminan original?
Ya, 100% original. Semua produk sports technology, wearables, dan outdoor gear (Garmin, Suunto, Coros, DJI, dll.) yang kami jual merupakan produk resmi dan bergaransi.
Apakah produk di Culturestock memiliki garansi resmi?
Seluruh produk unit utama dilengkapi dengan garansi resmi dari distributor terdaftar di Indonesia (seperti Erajaya Group untuk Garmin/DJI atau distributor resmi merek terkait). Aksesoris tertentu memiliki masa garansi yang disesuaikan dengan kebijakan produsen.
Bagaimana cara memastikan seri produk yang sesuai dengan kebutuhan olahraga saya?
Anda dapat melihat spesifikasi detail pada masing-masing halaman produk. Jika butuh rekomendasi khusus (misal: membandingkan smartwatch untuk trail running vs road bike), silakan hubungi tim Customer Service kami via WhatsApp.
Bagaimana cara bertransaksi di Culturestock.id?
Anda cukup memilih produk yang diinginkan, klik Add to Cart atau Buy Now, isi alamat pengiriman, pilih metode pembayaran yang tersedia, lalu lakukan konfirmasi.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima berbagai metode pembayaran aman, termasuk Transfer Bank (Virtual Account), Kartu Kredit/Debit, E-Wallet (Gopay, OVO, ShopeePay, QRIS), serta fasilitas PayLater yang terintegrasi di website.
Bisakah saya membatalkan atau mengubah pesanan yang sudah dibayar?
Pesanan yang sudah masuk ke sistem pemrosesan/pengemasan tidak dapat dibatalkan. Jika ada kesalahan data pengiriman, harap segera hubungi Customer Service kami sebelum resi pengiriman diterbitkan.
Dari mana pesanan saya akan dikirimkan?
Anda dapat melihat spesifikasi detail pada masing-masing halaman produk. Jika butuh rekomendasi khusus (misal: membandingkan smartwatch untuk trail running vs road bike), silakan hubungi tim Customer Service kami via WhatsApp.
Berapa lama waktu pengiriman pesanan saya?
Anda dapat melihat spesifikasi detail pada masing-masing halaman produk. Jika butuh rekomendasi khusus (misal: membandingkan smartwatch untuk trail running vs road bike), silakan hubungi tim Customer Service kami via WhatsApp.
Bagaimana cara melacak status pengiriman (tracking)?
Setelah pesanan dikirim, nomor resi beserta tautan pelacakan akan dikirimkan otomatis melalui email/WhatsApp terdaftar. Anda juga bisa mengecek statusnya di menu Akun Saya > Pesanan.
Bagaimana prosedur klaim garansi jika produk saya mengalami kendala teknis?
Hubungi tim CS Culturestock dengan melampirkan video kendala, nomor pesanan, dan nomor seri (serial number) unit.
Tim kami akan memandu proses pengiriman unit ke pusat layanan kami di Jakarta/Surabaya atau mengarahkan Anda ke service center resmi terdekat.
Unit akan diverifikasi dan diproses sesuai ketentuan klaim garansi distributor.
Apakah Culturestock bisa membantu pengurusan klaim garansi produk yang dibeli di tempat Anda?
Area Jabodetabek: 1–2 hari kerja (tersedia opsi Instant/Same Day jika dijangkau).
Pulau Jawa (Luar area utama): 2–3 hari kerja.
Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja (tergantung opsi kurir dan lokasi tujuan).
Apa syarat untuk pengembalian barang (return) akibat cacat pabrik atau kesalahan kirim?
Wajib melampirkan Video Unboxing lengkap tanpa terputus dari saat paket masih tersegel rapi hingga produk dibuka. Laporan wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima menurut status kurir.
Apakah Culturestock menerima pembelian dalam jumlah besar (Corporate / Bulk Order)?
Ya, kami memiliki program khusus Corporate Order untuk pengadaan perangkat olahraga perusahaan, event, running club, atau gifting.
Apa keuntungan memesan via Corporate Order Culturestock?
Kami menyediakan skema penawaran harga khusus (bulk pricing), penerbitan faktur pajak resmi, jaminan SLA (Service Level Agreement) pengiriman, serta opsi konsultasi pemilihan produk.
Bagaimana cara mengajukan penawaran untuk Corporate Order?
Anda dapat mengunjungi halaman Corporate Order di website kami atau langsung mengirimkan draf kebutuhan ke email B2B kami di corporate@culturestock.id (atau WhatsApp CS Corporate).