Culturestock

Pengiriman

Terima kasih telah memilih Culturestock.id sebagai destinasi belanja produk gadget dan teknologi pilihan Anda. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk sampai ke tangan Anda secara cepat, aman, dan dalam kondisi sempurna.

Berikut adalah panduan lengkap kebijakan pengiriman di toko kami:

1. Jangkauan Layanan & Mitra Ekspedisi

Kami melayani pengiriman ke seluruh pelosok Indonesia menggunakan mitra ekspedisi tepercaya, antara lain:

  • Pengiriman Reguler & Kargo: JNE, J&T, SiCepat, Anteraja.
  • Pengiriman Instan / Sameday: GoSend & GrabExpress (berlaku untuk wilayah tertentu dengan batas area operasional).

2. Waktu Pemrosesan & Batas Waktu Transaksi (Cut-Off Time)

Kami memproses pesanan Anda seefisien mungkin dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Batas Waktu Pembayaran (Cut-Off Time):
    • Pesanan dengan konfirmasi pembayaran sebelum pukul 17.00 WIB (Senin–Sabtu) akan diproses dan dikirim pada hari yang sama.
    • Pembayaran setelah pukul 17.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  • Hari Operasional: Pengiriman dilakukan pada hari Senin – Sabtu. Pesanan pada hari Minggu atau Hari Libur Nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  • Estimasi Waktu Tiba:
    • Jabodetabek: 1–3 hari kerja (Hingga 8 jam setelah pemesanan jika Instant/Sameday).
    • Pulau Jawa: 2–4 hari kerja.
    • Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja (tergantung lokasi tujuan).


3. Biaya Pengiriman & Promo

  • Biaya pengiriman dihitung secara otomatis pada halaman checkout berdasarkan berat/volume produk dan alamat tujuan.
  • Ikuti pembaruan berkala di situs web dan media sosial kami untuk menikmati promo Gratis Ongkos Kirim pada periode tertentu.


4. Pelacakan Pesanan (Tracking)

Setelah paket diserahkan ke pihak kurir, kami akan mengirimkan nomor resi pengiriman melalui Email atau WhatsApp maksimal dalam 1×24 jam. Anda dapat memantau posisi paket secara real-time melalui situs resmi atau aplikasi ekspedisi terkait.


5. Standar Pengemasan Ekstra Aman (Extra Safe Packaging)

Mengingat produk yang kami sediakan merupakan barang sensitif dan bernilai tinggi (Jam Tangan Pintar, Kamera, Drone, Gimbal, dan Aksesori), kami menerapkan standar pengemasan ketat tanpa biaya tambahan:

  • Penggunaan bubble wrap tebal berlapis.
  • Kotak/kardus pelindung ganda (double box) jika diperlukan.
  • Stiker & label petunjuk “FRAGILE / Barang Pecah Belah”.


6. Asuransi Pengiriman & Syarat Wajib Video Unboxing

PENTING UNTUK DIPERHATIKAN:

  • Asuransi Pengiriman: Untuk produk bernilai tinggi, kami sangat menyarankan Anda mengaktifkan opsi Asuransi Pengiriman saat checkout. Kerusakan atau kehilangan akibat kelalaian kurir tanpa asuransi akan tunduk pada ganti rugi standar pihak ekspedisi.
  • Syarat Klaim (Wajib Video Unboxing): Demi kenyamanan dan keamanan bersama, mohon rekam Video Unboxing secara utuh (tanpa jeda/cut) mulai dari kondisi paket masih tersegel resi hingga produk dikeluarkan dan diperiksa. Klaim kekurangan, kerusakan, atau ketidaksesuaian barang tidak dapat diproses tanpa bukti Video Unboxing.


7. Kendala Pengiriman & Pengembalian Paket

  • Alamat Tidak Ditemukan / Penerima Tidak Ada: Apabila kurir gagal mengantarkan paket, tim Customer Service kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi alamat ulang.
  • Gagal Kirim (Return to Shipper): Jika pembeli tidak memberikan respons dalam waktu 5 hari kerja, paket akan dikembalikan ke gudang kami. Biaya pengiriman ulang akan menjadi tanggung jawab pembeli.


8. Layanan Khusus (Hadiah & Kado)

Butuh proteksi khusus atau pengiriman berupa kado? Kami menyediakan layanan:

  • Gift Wrapping & Kartu Ucapan Kustom.
  • Pengiriman tanpa mencantumkan nota harga (Drop-ship / Gift mode).

Silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp sebelum melakukan checkout untuk mengaktifkan layanan ini.

 

 

Butuh Bantuan Lanjutan?

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar status pengiriman, tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda:

  • Hari & Jam Operasional: Senin – Sabtu | 09.00 – 18.00 WIB
  • WhatsApp: (+62) 818 28 66 28
  • Email: hello@culturestock.id